FAQ

Comment passer commande ?
Comment personnaliser votre carte ?
Comment enregistrer vos personnalisations
sans commander ?
Comment payer ma commande ?
Délai de traitement
Délai et tarifs de livraison
Problèmes techniques
Espace « mon compte »
Autres questions

Comment passer commande?

C'est très facile : le passage d'une commande se fait en 4 étapes :

-CHOIX DU MODELE : vous choisissez le modèle qui vous plait dans notre collection.
-PERSONNALISATION : sur la fiche produit du modèle vous cliquez sur « personnaliser ce produit ». Une fois sur l'outil de personnalisation, vous entrez vos informations afin de créer votre modèle.
-AJOUT AU PANIER : quand votre personnalisation est terminée vous cliquez sur « ajouter au panier », puis dans votre panier sur « commander ».
-LIVRAISON ET PAIEMENT : vous cochez votre mode de livraison, et votre mode de paiement. Une fois que le paiement a été effectué par carte bancaire votre commande est enregistrée. Si vous avez choisi le paiement par chèque ou par virement, votre commande est classée en attente de paiement. A réception de votre règlement nous lancerons l'impression de votre commande le jour même.

Comment personnaliser votre carte?

Quand vous avez choisi le modèle qui vous plait, cliquez, sur la fiche produit, sur « personnaliser ce modèle » : vous arrivez alors sur notre outil de personnalisation.

Pour modifier un texte : Cliquez sur le texte que vous souhaitez modifier, et effacer le. Vous pouvez alors taper le texte de votre choix. Avec la petite barre d'outil qui apparaît près du bloc, vous pouvez changer la police et la taille de police, la couleur, la mise en page, l'interligne. Si vous souhaitez déplacer le bloc entier, passez votre souris sur le bord bleu du bloc, quand la croix apparaît cliquez et déplacez votre souris pour déplacer le bloc.
Pour modifier les photos : cliquez sur la photo, une petite barre d'outil apparaît. Cliquez sur le signe « plus » vert, et choisissez votre photo sur votre ordinateur. Si vous souhaitez supprimer le bloc, pour ne plus voir apparaître de photo, cliquez, à droite de la barre, sur la corbeille.

Comment enregistrer vos personnalisations sans commander?

Si vous ne souhaitez pas commander immédiatement, ou prendre du temps pour retoucher votre personnalisation, vous pouvez enregistrer votre personnalisation sans commander. Quand vous êtes sur la page de personnalisation cliquez sur « sauver ce modèle ». Vous pourrez alors créer votre compte et retrouver votre personnalisation dans «mes personnalisations enregistrées».

Note : Votre personnalisation restera enregistrée environ pendant un mois.

Comment payer ma commande?

Vous pouvez payer par :

-par carte bancaire : Nous avons choisi le système de paiement du CIC pour garantir la sécurité de votre paiement, si vous choisissez le paiement par carte bancaire vous serez redirigé vers un site sécurisé hébergé par le CIC pour saisir votre numéro de carte en toute tranquillité.
Vous pourrez régler votre commande avec les cartes suivantes :

-par chèque : Merci de nous envoyer votre règlement à l'adresse suivante :

Faire-part-land.com
111 rue Nicolas Vauquelin
31100 Toulouse

Merci de noter votre numéro de commande au dos du chèque. Votre commande sera expédiée à réception de votre paiement.

-par virement : Utilisez les informations suivantes pour payer la somme totale de votre commande par virement :

No de compte : 10057-19048-00052561601-34
Numéro IBAN : FR76 1005 7190 4800 0525 6160 134
Code BIC/SWIFT : CMCIFRPP
Nom du compte : Faire-part-land
Nom et domiciliation de la banque : SBCIC TLSE ARTS 2

Merci d'indiquer votre numéro de commande dans le libellé du virement.
Votre commande sera expédiée à réception de votre paiement.

Délai de traitement

Toute commande passée avant 12H est imprimée et expédiée le jour même.

Délai et tarifs de livraison

Vous avez le choix entre une livraison

- Chronopost : livraison contre signature sous 24h
- Colissimo suivi : livraison sous 48 heures.

Vous trouverez ci dessous les tarifs de livraison selon le pays de destination :
Pour une livraison en France Métropolitaine :

- Chronopost (24h) : 12 €
- Colissimo (48 à 72h) : 7€

Pour une livraison en Union Européenne :

- Chronopost (24 à 48h) : 17 €
- Colissimo (3 à 5 jours) : 9 €

Pour une livraison en Suisse :

- Chronopost (24 à 48h) : 25 €
- Colissimo (3 à 5 jours) : 18 €

Pour une livraison en DOM :

- Chronopost (24 à 48h) : 39 €
- Colissimo (3 à 5 jours) : 25 €

Pour une livraison dans le Monde Entier :

- Chronopost (48h) : 35 €
- Colissimo (3 à 5 jours) : 22 €

Problèmes techniques

J'ai cliqué sur la carte pour la personnaliser mais rien ne s'affiche?

Si rien ne s'affiche sur la page de personnalisation, ou que la page charge sans fin, c'est que vous n'avez pas le logiciel nécessaire, ou pas la bonne version.
Nous vous proposons alors de télécharger gratuitement le programme Adobe Flash Player, en cliquant sur le lien suivant : Télécharger Adobe Flash Player

Quel type de photos ou de fichiers puis je télécharger?

Vous devez télécharger des fichiers en format JPEG, PNG ou GIF. Nous vous conseillons des fichiers de résolution proche de 300 dpi. D'autre part nous vous déconseillons de télécharger des photos prises avec des téléphones portables ou des webcams, leur qualité étant trop faible.

J'essaye d'intégrer ma photo mais rien ne se passe?

Votre photo peut être bloquée à cause de sa taille. Nous vous conseillons, pour une insertion rapide, d'utiliser des photos dont le poids est inférieur à 2Mo.
Si vous n'arrivez pas à insérer votre photo, vous pouvez nous contacter par e-mail ou au 0820 230 430 afin que nous trouvions une solution ensemble.

Un petit triangle jaune apparaît sur certains de mes blocs, je n'arrive pas à le supprimer?

Ce signe apparaît lorsque votre bloc contient du texte invisible. Cela veut dire que vous avez tapé trop de texte, et qu'une partie est sortie du bloc. Il vous faut donc soit agrandir le bloc, en passant votre souris sur les bords du cadre et en l'étirant; soit supprimer du texte.

Je n'arrive pas à valider mon paiement par carte bancaire sur le site sécurisé?

Si vous ne parvenez pas à valider votre paiement sur le site, merci de nous contacter au 0820 230 430 afin que l'on effectue avec vous le règlement.

Espace « mon compte »

Quel est la différence entre « mes personnalisations enregistrées » et « mon panier »?

-L'espace « mes personnalisations enregistrées » est accessible à partir de votre compte. Quand vous personnalisez un faire-part et que vous cliquez sur « sauver ce modèle » il s'enregistre dans cet espace. Vous pouvez donc créer plusieurs faire-part, pour ensuite choisir votre création préférée. Si vous souhaitez commander un de ces modèles, il vous suffit de cliquer sur « valider » sur la page de personnalisation. Vos modèles resteront enregistrées pendant un mois.
-Le « panier » est l'espace qui vous permet de commander vos produits. Vous pourrez choisir la quantité désirée de cartes, les enveloppes, le mode de livraison; ensuite cliquer sur « commander ».

A quoi correspond le statut « ouverte pour modification »?

Lorsque vous validez votre commande, le service clientèle vérifie vos personnalisations avant de lancer l'impression. Si nous constatons un problème sur le faire-part nous pouvons choisir le statut « ouverte pour modification » pour votre commande. En vous connectant sur votre compte, vous pourrez avoir accès à la personnalisation de votre carte en cliquant sur « voir la commande », puis « modifier ce faire-part ». Suivant les indications de notre service clients vous pourrez modifier ce qui ne convenait pas sur le faire-part.

Autres questions

Je ne suis pas satisfait de ma commande, comment dois-je procéder ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, merci de contacter notre équipe qui est à votre disposition pour trouver avec vous la meilleure solution à votre problème. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0820 230 430 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact. Nous vous recontacterons le jour même afin de répondre à vos attentes.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Vous recevez un mail automatique si votre commande a été enregistrée, si tel n'est pas le cas, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte ou que votre adresse e-mail est erronée. Dans ce cas, merci de nous contacter par mail : commande@faire-part-land.com

Disposez-vous d’un magasin ?

Non, les produits faire-part-land.com sont uniquement disponibles sur le site.

Pour toute autre question n’hésitez pas à nous contacter par mail : commande@faire-part-land.com